供水服務“再提升” 優化營商“再發力”
發布日期:2023-09-14
市水務發展集團水發公司推動南水北調(滕州單元)工業用水高質量發展,堅持黨建引領,以提升服務質量、提高客戶滿意度為目標,圍繞改善“硬件”、提升“軟件”、再造“流程”,將優化營商環境落實到工業供水工作各個環節中,“問需于企”,創新走出去服務法,不斷提升工業供水服務管理水平和服務企業水平,全力營造安全、高效的助企用水環境。
助企“不間斷”。聚焦企業關注,打造滿意服務,深入用水企業現場,開展常態化優化營商環境走訪活動工作列為常態化任務,組織人員對用水企業進行調查摸底,通過實地查看、進企入戶,摸清供水問題底數,累計入企業15家。對個別化的小問題,現場立即進行解決;對普遍性的問題,匯總至公司相關部門,通過工程措施解決,保持問題持續動態清零。
施策“一對一”。公司凝聚共識,樹立服務理念。在“心中有數”的基礎上,精準施策,積極推動供水“最后一公里”貫穿到底,努力營造“人人、事事、時時、處處都是營商環境”的良好氛圍。針對用水高峰期水壓不足問題,通過增設管道加壓泵等設施,保障企業生產用水穩定,提高供水質量。
服務“增加法”。提升質量,轉變服務方式。以24小供水服務熱線為基礎保障,以解決企業身邊供水“小問題”為切入點,依托微信公眾號、企業聯動微信群,著力打造全流程主動服務鏈條。利用“互聯網+”服務機制,倡導服務企業在線上辦理、查詢等相關業務,同時及時上傳各類檢測報告,將優化營商環境工作切實做到心坎上,實現服務企業“大作為”,不斷提高企業用水滿意度、幸福感。
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